A mesterséges intelligencia bevezetése a vállalatoknál sokszor nem a technológián bukik el. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az AI projektek sikeressége 20%-ban technológiai és 80%-ban kommunikációs kérdés. De mit jelent ez pontosan a gyakorlatban?
A technológia önmagában nem elég
Sokan gondolják úgy, hogy elég megvenni a megfelelő szoftvert, és a rendszer önmagában megoldja a problémákat. A valóság ennél összetettebb: a legjobb AI eszköz is értéktelen, ha a csapat nem érti, miért van rá szükség, és hogyan illeszkedik a napi munkába.
A Boston Consulting Group kutatásai szerint az AI projektkudarcok 70%-áért nem a technológia, hanem az emberek és a folyamatok a felelősök. Ez összhangban van azzal, amit a magyar KKV-k köréből is látunk.
A kommunikáció három szintje
1. Vezetői szint
A döntéshozó számára világosnak kell lennie, hogy az AI projekt milyen üzleti problémát old meg és hogyan mérül meg a befektetés. Nem a technológia izgalmas, hanem az eredmény: kevesebb admin, gyorsabb kiszolgálás, több bevétel.
2. Csapatszint
A munkatársak bevonása kritikus. Ha az emberek úgy érzik, hogy az AI a munkahelyüket veszélyezteti, ellenállni fognak. A helyes üzenet: az AI nem helyettesít, hanem felszabadít – az unalmas, ismétlődő feladatok alól, hogy értékesebb munkára tudjanak fókuszálni.
3. Ügyfélszint
Az ügyfeleknek is tudniuk kell, mire számíthatnak. Egy AI asszisztens más élményt nyújt, mint egy emberi ügyfélszolgálatos – de sok szempontból jobbat: gyorsabb, mindig elérhető, következetes.
Hogyan csinálja jól egy magyar KKV?
A sikeres bevezetés lépései:
- Problémafeltérképezésből indulj ki, ne a technológiából. Először határozd meg, mi fáj, aztán keress rá megoldást.
- Vond be a csapatot már a tervezésnél. Akik használni fogják a rendszert, legyen beleszólásuk a működésbe.
- Kezdj kicsiben, mérj, aztán bővíts. Egy pilot projekt kevesebb kockázattal jár és gyors eredményt hoz.
- Kommunikáld az eredményeket. Ha az első projekt megtakarít napi 2 óra admint, mondd el mindenkinek – ez építi a bizalmat.
A lényeg
Az AI bevezetése nem IT projekt, hanem változásmenedzsment. A technológiai rész ma már viszonylag egyszerű és megfizethető. A valós kihívás az, hogy az embereket – vezetőket, munkatársakat, ügyfeleket – megnyerjük és felkészítsük az új működési módra.
Ez a cikk a Kreativ.hu-n megjelent interjúnk alapján készült, amelyben részletesebben is kifejtjük a témát.